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Condiciones de envío y entrega
Fabricamos nuestros productos bajo demanda y los enviamos mediante Correos u otros operadores disponibles en el proceso de compra. Antes de pagar podrá consultar los destinos admitidos, el servicio seleccionado, su precio y la información de entrega.
1. Qué significa cada plazo
- Preparación y expedición: tiempo desde la recepción del pedido y su pago hasta que entregamos físicamente el paquete a Correos o al transportista. Crear una etiqueta o prerregistrar el envío no significa que ya se haya expedido.
- Tránsito postal: tiempo empleado por el operador desde que recibe el paquete hasta su entrega al destinatario.
- Entrega al cliente: recepción material del pedido por el cliente o por un tercero designado, distinto del transportista.
2. Plazo de preparación y expedición
Salvo un plazo específico informado y acordado antes de la compra, expediremos el pedido en un máximo de 2 días laborables, contados desde el día laborable siguiente a la recepción del pedido y de su pago.
A estos efectos, son laborables los días de lunes a viernes, excepto festivos del lugar de fabricación y expedición. Por ejemplo, un pedido pagado un viernes se expedirá como máximo el martes siguiente si lunes y martes son laborables.
Si surge una incidencia que impida cumplir lo comprometido, informaremos al cliente y le ofreceremos las soluciones que correspondan, sin ampliar unilateralmente sus plazos.
3. Tiempo de tránsito y compromiso de entrega
Como orientación general, el tránsito postal habitual es de 2 a 10 días laborables desde la expedición. La previsión específica depende del destino y del servicio mostrado antes del pago.
Los días de preparación se suman al tránsito postal. El plazo de expedición de 2 días laborables no significa que el pedido llegue al domicilio en ese tiempo.
Salvo otro plazo expresamente acordado antes de contratar, entregaremos el pedido sin demora indebida y dentro de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si se ha pactado una fecha o plazo de entrega más concreto, respetaremos ese compromiso.
El transporte puede verse afectado por festivos del destino, controles aduaneros o incidencias del operador. Aunque esos procesos no están bajo nuestro control operativo directo, gestionaremos la incidencia y mantendremos nuestras obligaciones frente al cliente. No constituyen una exoneración general de responsabilidad.
4. Gastos y modalidades de envío
El precio del envío inicial se calcula y muestra antes de confirmar la compra. Incluye la preparación logística, el embalaje y el transporte del pedido conforme al servicio seleccionado. Puede variar por destino, peso o modalidad.
Para los servicios certificados facilitaremos el número o enlace de seguimiento al expedir el pedido. Si se ofrece una modalidad sin seguimiento, se identificará claramente antes del pago. Elegir una modalidad postal que ofrecemos, aunque no tenga seguimiento, no traslada por sí solo al cliente el riesgo de pérdida.
Cuando el destino requiera trámites de importación, se informará antes de comprar de los posibles impuestos, aranceles o gastos de despacho a cargo del destinatario, de si están incluidos o, si no pueden calcularse por adelantado, de la posibilidad de que se devenguen. Se respetarán las obligaciones fiscales que correspondan al vendedor.
5. Seguimiento y recepción
El cliente debe facilitar una dirección correcta y suficientemente completa, junto con los datos de contacto necesarios para la entrega. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes para que podamos comprobar si todavía es posible corregirlo.
El seguimiento permite consultar los movimientos del paquete, pero no sustituye la investigación de una incidencia. Si figura «entregado» y usted no lo ha recibido, contacte con nosotros para comprobar el justificante y las circunstancias de la entrega.
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta la recepción material por el cliente o su tercero designado, salvo la excepción legal del transporte contratado independientemente por el consumidor con un transportista no ofrecido por nosotros. La elección de Correos u otra modalidad propuesta en nuestra tienda no es esa excepción.
6. Ausencia y recogida en oficina postal
Si el operador no puede realizar la entrega, podrá depositar el paquete en una oficina o punto de recogida y comunicar el lugar y el plazo de retirada mediante los canales del servicio. El cliente debe colaborar en la recepción y recoger el paquete dentro del plazo debidamente comunicado cuando haya tenido una oportunidad real de hacerlo.
Si no recibe aviso, la información es incorrecta o no puede localizar el envío, contacte con nosotros cuanto antes. Comprobaremos lo ocurrido con el operador. Un estado de «disponible para recogida» no equivale a la recepción material ni impide reclamar por una incidencia.
7. Retorno al taller y reenvío
Cuando un paquete vuelva por falta de recogida, verificaremos la causa y avisaremos al cliente. Si la devolución es imputable al cliente y desea recibir nuevamente el pedido, podrá solicitar el reenvío por 5 € en total, pagaderos antes de la nueva expedición. Si la incidencia es imputable a nosotros o al transporte que contratamos, no se cobrará ese importe para solucionarla.
La conservación gratuita inicial será de 30 días naturales desde la recepción en nuestro taller. Si avisamos después de recibir el paquete, ampliaremos el plazo para que existan al menos 30 días naturales desde esa comunicación. Una solicitud o reclamación recibida dentro del plazo se atenderá conservando los productos mientras se resuelve.
La falta de recogida no constituye por sí sola un desistimiento, ni el transcurso de 30 días supone automáticamente abandono o autoriza la destrucción. El procedimiento de aviso final, conservación y disposición legal de los bienes se detalla en la política de devoluciones.
8. Retrasos, pérdida y reclamaciones
Puede comunicar una incidencia en cuanto la detecte. Si ha vencido la previsión de entrega o el seguimiento muestra un problema, escríbanos a service@vintagestickerfactory.com con el número de pedido.
No se exige esperar 20 días naturales para presentar una reclamación. Los plazos de investigación del operador no limitan los derechos del consumidor ni los mecanismos de reclamación de su medio de pago.
Si incumplimos el plazo de entrega aplicable, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente. Cuando la ley lo permita, podrá resolver inmediatamente, en particular si rechazamos entregar o incumplimos una fecha esencial acordada antes de comprar.
Ante pérdida o daño antes de la recepción, gestionaremos la solución legalmente procedente, incluida una nueva entrega sin coste o el reembolso cuando corresponda. Estos derechos se mantienen para los productos fabricados bajo demanda.