Livraison

Conditions d'expédition et de livraison

Nous fabriquons nos produits à la demande et les expédions via La Poste ou d'autres transporteurs disponibles au cours du processus d'achat. Avant de payer, vous pourrez consulter les destinations acceptées, le service sélectionné, son prix et les informations de livraison.

1. Signification de chaque délai

• Préparation et expédition : temps écoulé entre la réception de la commande et de son paiement, et la remise physique du colis à La Poste ou au transporteur. La création d'une étiquette ou le pré-enregistrement de l'envoi ne signifie pas qu'il a déjà été expédié.
• Délai postal : temps mis par le transporteur entre la réception du colis et sa livraison au destinataire.
• Livraison au client : réception matérielle de la commande par le client ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.

2. Délai de préparation et d'expédition

Sauf délai spécifique communiqué et convenu avant l'achat, nous expédierons la commande dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, à compter du jour ouvrable suivant la réception de la commande et de son paiement.

À cet effet, sont considérés comme ouvrables les jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés du lieu de fabrication et d'expédition. Par exemple, une commande payée un vendredi sera expédiée au plus tard le mardi suivant si le lundi et le mardi sont ouvrables.

Si un incident survient et empêche de respecter cet engagement, nous en informerons le client et lui proposerons les solutions appropriées, sans prolonger unilatéralement ses délais.

3. Délai de transit et engagement de livraison

À titre indicatif, le délai postal habituel est de 2 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition. L'estimation spécifique dépend de la destination et du service affiché avant le paiement.

Les jours de préparation s'ajoutent au délai postal. Le délai d'expédition de 2 jours ouvrables ne signifie pas que la commande arrivera au domicile dans ce délai.

Sauf autre délai expressément convenu avant la contractualisation, nous livrerons la commande sans retard injustifié et dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si une date ou un délai de livraison plus précis a été convenu, nous respecterons cet engagement.

Le transport peut être affecté par des jours fériés à destination, des contrôles douaniers ou des incidents du transporteur. Bien que ces processus ne relèvent pas directement de notre contrôle opérationnel, nous gérerons l'incident et maintiendrons nos obligations envers le client. Ils ne constituent pas une exonération générale de responsabilité.

4. Frais et modalités d'expédition

Le prix de l'expédition initiale est calculé et affiché avant de confirmer l'achat. Il inclut la préparation logistique, l'emballage et le transport de la commande selon le service sélectionné. Il peut varier selon la destination, le poids ou la modalité.

Pour les services avec suivi, nous fournirons le numéro ou le lien de suivi lors de l'expédition de la commande. Si une modalité sans suivi est proposée, elle sera clairement identifiée avant le paiement. Le choix d'une modalité postale que nous proposons, même sans suivi, ne transfère pas à lui seul au client le risque de perte.

Lorsque la destination nécessite des formalités d'importation, nous informerons avant l'achat des éventuels impôts, droits de douane ou frais de dédouanement à la charge du destinataire, de leur inclusion éventuelle ou, s'ils ne peuvent être calculés à l'avance, de la possibilité qu'ils soient exigibles. Les obligations fiscales incombant au vendeur seront respectées.

5. Suivi et réception

Le client doit fournir une adresse correcte et suffisamment complète, ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison. S'il détecte une erreur, il doit la communiquer au plus vite afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de la corriger.

Le suivi permet de consulter les mouvements du colis, mais ne remplace pas l'investigation d'un incident. Si le statut indique « livré » et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous afin de vérifier le justificatif et les circonstances de la livraison.

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu'à la réception matérielle par le client ou son tiers désigné, sauf exception légale du transport contracté indépendamment par le consommateur auprès d'un transporteur non proposé par nos soins. Le choix de La Poste ou d'une autre modalité proposée dans notre boutique ne constitue pas cette exception.

6. Absence et retrait en bureau de poste

Si le transporteur ne peut effectuer la livraison, il pourra déposer le colis dans un bureau ou point de retrait et communiquer le lieu et le délai de retrait via les canaux du service. Le client doit collaborer à la réception et retirer le colis dans le délai dûment communiqué, dès lors qu'il a eu une réelle possibilité de le faire.

Si vous ne recevez pas d'avis, si l'information est incorrecte ou si vous ne pouvez pas localiser l'envoi, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons ce qui s'est passé auprès du transporteur. Un statut « disponible pour retrait » n'équivaut pas à la réception matérielle et n'empêche pas de réclamer en cas d'incident.

7. Retour à l'atelier et réexpédition

Lorsqu'un colis revient pour non-retrait, nous vérifierons la cause et en informerons le client. Si le retour est imputable au client et qu'il souhaite recevoir à nouveau la commande, il pourra demander la réexpédition pour 5 € au total, payables avant la nouvelle expédition. Si l'incident nous est imputable ou est imputable au transport que nous avons contracté, ce montant ne sera pas facturé pour le résoudre.

La conservation gratuite initiale sera de 30 jours calendaires à compter de la réception à notre atelier. Si nous informons après réception du colis, nous prolongerons le délai afin qu'il existe au moins 30 jours calendaires à compter de cette communication. Une demande ou réclamation reçue dans ce délai sera traitée en conservant les produits jusqu'à sa résolution.

Le non-retrait ne constitue pas à lui seul une rétractation, et l'écoulement de 30 jours n'implique pas automatiquement un abandon ni n'autorise la destruction. La procédure d'avis final, de conservation et de disposition légale des biens est détaillée dans la politique de retours.

8. Retards, perte et réclamations

Vous pouvez communiquer un incident dès que vous le détectez. Si le délai de livraison prévu est dépassé ou si le suivi indique un problème, écrivez-nous à hello@vintagestickerfactory.com en indiquant le numéro de commande.

Il n'est pas nécessaire d'attendre 20 jours calendaires pour présenter une réclamation. Les délais d'investigation du transporteur ne limitent ni les droits du consommateur ni les mécanismes de réclamation de son moyen de paiement.

Si nous ne respectons pas le délai de livraison applicable, le client pourra exiger la livraison dans un délai supplémentaire adéquat et, si celui-ci n'est pas non plus respecté, résoudre le contrat et obtenir le remboursement correspondant. Lorsque la loi le permet, il pourra résoudre immédiatement, notamment si nous refusons de livrer ou si nous ne respectons pas une date essentielle convenue avant l'achat.

En cas de perte ou de dommage avant réception, nous gérerons la solution légalement applicable, y compris une nouvelle livraison sans frais ou le remboursement le cas échéant. Ces droits sont maintenus pour les produits fabriqués à la demande.