Política de devoluciones

Política de devoluciones, cancelaciones y pedidos no recogidos

Esta política se aplica a las compras de consumidores en VintageStickerFactory.com. El vendedor está identificado en los términos y condiciones de compra.

Para cualquier gestión puede escribir a service@vintagestickerfactory.com. Indique su número de pedido para facilitar su localización.

1. Fabricación bajo demanda y derecho de desistimiento

Fabricamos nuestros productos después de recibir el pedido y su pago, de acuerdo con el diseño y las opciones de catálogo que seleccione el cliente.

El cliente conserva todos los derechos que le correspondan por productos defectuosos, falta de conformidad o incumplimiento de entrega.

2. Cómo ejercer el desistimiento cuando corresponda

Puede desistir sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción material del producto por usted o por un tercero designado, distinto del transportista. En un pedido con varios bienes entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último bien. Puede comunicar su decisión antes de la entrega.

Envíe una declaración clara de su decisión por correo electrónico a service@vintagestickerfactory.com o por correo postal al domicilio del vendedor indicado en los términos y condiciones. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo; no necesita nuestra autorización previa.

Tras comunicarlo, deberá enviar los bienes de vuelta sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación, a la dirección que consta en la etiqueta de envío de su pedido.

El cliente asume el coste directo de la devolución por desistimiento. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición. Para una devolución por defecto, error nuestro u otro supuesto legalmente a nuestro cargo, los costes necesarios serán asumidos por nosotros.

Puede examinar el producto como lo haría en una tienda. Solo responderá de una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legales. Instalar o adherir un vinilo puede ocasionar esa pérdida de valor; no elimina automáticamente los demás derechos del consumidor.

3. Reembolso por desistimiento

Reembolsaremos los pagos correspondientes al contrato del que desiste, excluyendo el coste de entrega, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. 

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si el paquete ya está en nuestro taller, no se exigirá una segunda devolución.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para el cliente. No se impondrán vales de tienda en sustitución de un reembolso legalmente debido.

4. Modificaciones y cancelaciones antes de la entrega

Puede comunicar el desistimiento de un pedido de catálogo antes de recibirlo, aunque ya haya empezado su fabricación. Si todavía no se ha expedido, detendremos su envío al recibir la comunicación. 

Si desea cambiar alguna opción en lugar de cancelar, contacte cuanto antes. Comprobaremos si el cambio es posible y le informaremos de cualquier diferencia de precio para que pueda aceptarla previamente.

5. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos

Si el producto presenta un defecto, no coincide con el modelo, tamaño, color u otras características contratadas, o faltan artículos, contacte con nosotros describiendo el problema. Puede adjuntar fotografías si le resulta posible; facilitarlas ayuda a la comprobación, pero no sustituye ni limita sus derechos legales.

Recomendamos comunicar las incidencias visibles durante los primeros 14 días desde la recepción para agilizar su resolución. Es una recomendación, no un plazo de caducidad de la garantía ni una condición para reclamar.

Según las circunstancias y la ley aplicable, corresponderá la reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución con reembolso. Se respetan también los derechos de rechazo inmediato que reconozca la legislación aplicable. Los gastos necesarios de recogida, devolución y nueva entrega serán a nuestro cargo.

En las compras sujetas a la normativa, los bienes nuevos tienen un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de 3 años desde su entrega. La garantía cubre la conformidad del producto, no únicamente los errores de fabricación.

6. Pedidos devueltos por no recogerse en la oficina postal

Se consideran devueltos por falta de recogida los paquetes que el operador retorna tras vencer el plazo de retirada de una oficina o punto postal. Antes de atribuir la incidencia al cliente, comprobaremos que se utilizó la dirección facilitada, que existió una oportunidad real de recogida y que se realizaron los avisos correspondientes.

No recoger un paquete no equivale, por sí solo, a comunicar un desistimiento. Tampoco permite considerar que el cliente lo ha recibido materialmente.

• Si el cliente no comunica su decisión de desistir, la devolución postal no genera por sí sola un reembolso automático. Contactaremos con él para gestionar el pedido.
• El cliente conserva la posibilidad de ejercer el desistimiento en los términos legales. La etiqueta «no reclamado» no elimina ese derecho y el plazo que depende de la recepción material no empieza por el mero depósito en una oficina postal.
• Si el retorno se debe a un error nuestro o a una incidencia del transporte que contratamos, resolveremos el problema sin cobrar al cliente la reexpedición que corresponda. Se mantienen los derechos de reembolso que resulten aplicables.

7. Reenvío por 5 €

Cuando la falta de recogida sea imputable al cliente y desee recibir nuevamente el pedido, podrá solicitar una nueva expedición tras confirmar la dirección y pagar 5 € en total por reenvío. Este importe incluye los impuestos que correspondan y los gastos de esa reexpedición; no añadiremos cargos de gestión, retorno o almacenamiento por el mismo incidente.

Esta opción se refiere al mismo pedido ya fabricado y a un destino admitido por la tienda. No incluye nuevos artículos ni modificaciones que requieran fabricar otros productos. La nueva expedición se realizará en un máximo de 2 días laborables desde el día laborable siguiente a la confirmación de la dirección y la recepción del pago, salvo otro plazo expresamente acordado.

No deberá abonar los 5 € para ejercer un desistimiento que legalmente le corresponda ni para obtener la solución de una incidencia a nuestro cargo.

8. Conservación durante 30 días y pedidos sin respuesta

1. Recepción en el taller. Registraremos la fecha de retorno y conservaremos gratuitamente el pedido durante un plazo inicial de 30 días naturales desde esa fecha.
2. Aviso al cliente. Comunicaremos el retorno por correo electrónico, indicando el número de pedido, la fecha de recepción, la dirección donde se conserva, las opciones disponibles, el coste de reenvío de 5 € cuando proceda y la fecha límite para responder. Si el aviso se envía después de recibir el paquete, ampliaremos la conservación para que el cliente disponga de al menos 30 días naturales desde esa comunicación.
3. Respuesta dentro del plazo. Si el cliente solicita el reenvío, ejerce un derecho de devolución o plantea una incidencia, conservaremos el pedido mientras se gestiona la solicitud. La respuesta oportuna evita tratar el pedido como un caso sin respuesta aunque la gestión continúe después.
4. Ausencia de respuesta. Remitiremos un requerimiento final con una nueva fecha razonable de respuesta y las opciones de resolución. La mera falta de respuesta no constituye una renuncia expresa a la propiedad ni extingue los derechos legales del cliente.

Si finalmente procede resolver el contrato, se determinarán los importes a devolver y, en su caso, los costes o perjuicios legalmente exigibles, de forma justificada y proporcionada. No se impondrá la pérdida automática de todo lo pagado por el mero transcurso del plazo. 

9. Retrasos y pedidos no recibidos

Puede comunicar una incidencia de entrega en cuanto la detecte. No necesita esperar 20 días para reclamar ni renunciar a los mecanismos de protección de su medio de pago.

Si el seguimiento indica «entregado» pero no ha recibido el paquete, investigaremos la entrega con el operador. Si indica «disponible para recogida», le ayudaremos a localizar la oficina y el plazo de retirada. Ninguno de esos estados excluye automáticamente una reclamación justificada.

Cuando corresponda legalmente, ofreceremos una nueva entrega o el reembolso. La fabricación bajo demanda no excluye los derechos por pérdida, falta de entrega o incumplimiento. Consulte las condiciones de envío.