Rückgaberichtlinie

Rückgabe-, Stornierungs- und Richtlinie für nicht abgeholte Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für Käufe von Verbrauchern auf VintageStickerFactory.com. Der Verkäufer ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgewiesen.

Für jedes Anliegen können Sie an hello@vintagestickerfactory.com schreiben. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung zu erleichtern.

1. Fertigung auf Bestellung und Widerrufsrecht

Wir fertigen unsere Produkte, nachdem wir die Bestellung und deren Zahlung erhalten haben, gemäß dem vom Kunden ausgewählten Design und den Katalogoptionen.

Der Kunde behält alle Rechte, die ihm bei fehlerhaften Produkten, Vertragswidrigkeit oder Nichteinhaltung der Lieferung zustehen.

2. Wie das Widerrufsrecht gegebenenfalls ausgeübt wird

Sie können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der tatsächlichen Entgegennahme des Produkts durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist, widerrufen. Bei einer Bestellung mit mehreren, getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Sie können Ihre Entscheidung auch vor der Lieferung mitteilen.

Senden Sie eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung per E-Mail an hello@vintagestickerfactory.com oder per Post an den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Firmensitz des Verkäufers. Es genügt, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden; unsere vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Nach der Mitteilung müssen Sie die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung an die auf dem Versandetikett Ihrer Bestellung angegebene Adresse zurücksenden.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung wegen Widerrufs. Wir berechnen keine Strafgebühren oder Ersatzkosten. Bei einer Rücksendung wegen eines Mangels, eines Fehlers unsererseits oder eines anderen gesetzlich uns zurechenbaren Falls übernehmen wir die notwendigen Kosten.

Sie können das Produkt prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Das Anbringen oder Aufkleben eines Vinylaufklebers kann diesen Wertverlust verursachen; er beseitigt nicht automatisch die übrigen Verbraucherrechte.

3. Rückerstattung bei Widerruf

Wir erstatten die auf den widerrufenen Vertrag entfallenden Zahlungen, ausgenommen die Lieferkosten, ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs.

Sofern wir uns nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir sie erhalten haben oder bis ein Nachweis ihrer Rücksendung vorgelegt wird, je nachdem, was zuerst eintritt. Befindet sich das Paket bereits in unserer Werkstatt, wird keine zweite Rücksendung verlangt.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Mittel ohne Kosten für den Kunden vereinbart wird. Es werden keine Gutscheine anstelle einer gesetzlich geschuldeten Rückerstattung auferlegt.

4. Änderungen und Stornierungen vor der Lieferung

Sie können den Widerruf einer Katalogbestellung vor deren Erhalt mitteilen, selbst wenn die Fertigung bereits begonnen hat. Wurde sie noch nicht versandt, stoppen wir den Versand nach Erhalt der Mitteilung.

Möchten Sie statt einer Stornierung eine Option ändern, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob die Änderung möglich ist, und informieren Sie über etwaige Preisunterschiede, damit Sie diese vorab akzeptieren können.

5. Fehlerhafte, falsche oder unvollständige Produkte

Weist das Produkt einen Mangel auf, entspricht es nicht dem vereinbarten Modell, der Größe, Farbe oder anderen Eigenschaften, oder fehlen Artikel, kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems. Sie können, sofern möglich, Fotos beifügen; diese erleichtern die Prüfung, ersetzen oder beschränken jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Wir empfehlen, sichtbare Mängel innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt mitzuteilen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Dies ist eine Empfehlung, keine Ausschlussfrist der Garantie und keine Voraussetzung für eine Reklamation.

Je nach Umständen und geltendem Recht besteht Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz und, sofern zutreffend, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Rückerstattung. Ebenso werden die nach geltendem Recht bestehenden Rechte auf sofortige Zurückweisung beachtet. Die notwendigen Kosten für Abholung, Rücksendung und erneute Lieferung gehen zu unseren Lasten.

Bei den der Regelung unterliegenden Käufen haben neue Waren eine Haftungsfrist für Vertragswidrigkeiten von 3 Jahren ab Lieferung. Die Garantie deckt die Vertragsmäßigkeit des Produkts, nicht nur Herstellungsfehler.

6. Wegen Nichtabholung in der Poststelle zurückgesandte Bestellungen

Als wegen Nichtabholung zurückgesandt gelten Pakete, die der Anbieter nach Ablauf der Abholfrist einer Poststelle oder Abholstelle zurücksendet. Bevor wir den Vorfall dem Kunden zurechnen, überprüfen wir, ob die angegebene Adresse verwendet wurde, ob eine tatsächliche Abholmöglichkeit bestand und ob die entsprechenden Benachrichtigungen erfolgten.

Die Nichtabholung eines Pakets entspricht für sich genommen nicht der Mitteilung eines Widerrufs. Sie erlaubt auch nicht die Annahme, dass der Kunde es tatsächlich erhalten hat.

• Teilt der Kunde seine Widerrufsentscheidung nicht mit, führt die Postrücksendung für sich genommen nicht zu einer automatischen Rückerstattung. Wir kontaktieren ihn, um die Bestellung zu klären.
• Der Kunde behält die Möglichkeit, den Widerruf im gesetzlichen Rahmen auszuüben. Die Kennzeichnung „nicht abgeholt“ beseitigt dieses Recht nicht, und die von der tatsächlichen Entgegennahme abhängige Frist beginnt nicht bereits mit der bloßen Hinterlegung in einer Poststelle.
• Ist die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder auf einen dem von uns beauftragten Transport zuzurechnenden Vorfall zurückzuführen, lösen wir das Problem, ohne dem Kunden die entsprechende erneute Versendung zu berechnen. Etwaige zutreffende Rückerstattungsrechte bleiben bestehen.

7. Erneuter Versand für 5 €

Ist die Nichtabholung dem Kunden zuzurechnen und möchte er die Bestellung erneut erhalten, kann er nach Bestätigung der Adresse und Zahlung von insgesamt 5 € für den erneuten Versand eine neue Versendung beantragen. Dieser Betrag umfasst die anfallenden Steuern und die Kosten dieser erneuten Versendung; wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Rücksende- oder Lagerkosten für denselben Vorfall.

Diese Option betrifft dieselbe bereits gefertigte Bestellung und einen vom Shop zugelassenen Zielort. Sie umfasst weder neue Artikel noch Änderungen, die die Fertigung anderer Produkte erfordern. Die erneute Versendung erfolgt innerhalb von höchstens 2 Werktagen ab dem auf die Bestätigung der Adresse und den Zahlungseingang folgenden Werktag, sofern keine andere ausdrücklich vereinbarte Frist gilt.

Sie müssen die 5 € nicht zahlen, um einen Ihnen gesetzlich zustehenden Widerruf auszuüben oder um die Lösung eines uns zuzurechnenden Vorfalls zu erhalten.

8. Aufbewahrung über 30 Tage und Bestellungen ohne Antwort

1. Eingang in der Werkstatt. Wir erfassen das Rücksendedatum und bewahren die Bestellung kostenlos für eine anfängliche Frist von 30 Kalendertagen ab diesem Datum auf.
2. Benachrichtigung des Kunden. Wir teilen die Rücksendung per E-Mail mit und geben dabei die Bestellnummer, das Eingangsdatum, die Adresse der Aufbewahrung, die verfügbaren Optionen, die gegebenenfalls anfallenden Kosten des erneuten Versands von 5 € und die Antwortfrist an. Wird die Benachrichtigung nach Erhalt des Pakets versandt, verlängern wir die Aufbewahrung so, dass dem Kunden mindestens 30 Kalendertage ab dieser Mitteilung zur Verfügung stehen.
3. Fristgerechte Antwort. Beantragt der Kunde den erneuten Versand, übt er ein Rückgaberecht aus oder meldet er einen Vorfall, bewahren wir die Bestellung auf, während der Antrag bearbeitet wird. Eine rechtzeitige Antwort verhindert, dass die Bestellung als unbeantworteter Fall behandelt wird, auch wenn die Bearbeitung danach fortgesetzt wird.
4. Ausbleiben einer Antwort. Wir senden eine letzte Aufforderung mit einer neuen angemessenen Antwortfrist und den Lösungsmöglichkeiten. Das bloße Ausbleiben einer Antwort stellt keinen ausdrücklichen Eigentumsverzicht dar und erlischt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Ist es letztlich angebracht, den Vertrag aufzulösen, werden die zu erstattenden Beträge und gegebenenfalls die gesetzlich zulässigen Kosten oder Schäden begründet und verhältnismäßig festgelegt. Der bloße Ablauf der Frist führt nicht zum automatischen Verlust aller gezahlten Beträge.

9. Verzögerungen und nicht erhaltene Bestellungen

Sie können einen Liefervorfall mitteilen, sobald Sie ihn feststellen. Sie müssen weder 20 Tage abwarten, um zu reklamieren, noch auf die Schutzmechanismen Ihres Zahlungsmittels verzichten.

Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, Sie haben das Paket aber nicht erhalten, untersuchen wir die Zustellung beim Anbieter. Zeigt sie „zur Abholung bereit“ an, helfen wir Ihnen, die Poststelle und die Abholfrist ausfindig zu machen. Keiner dieser Status schließt automatisch eine berechtigte Reklamation aus.

Sofern gesetzlich zutreffend, bieten wir eine erneute Lieferung oder die Rückerstattung an. Die Fertigung auf Bestellung schließt die Rechte bei Verlust, Nichtlieferung oder Nichterfüllung nicht aus. Siehe die Versandbedingungen.