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Términos y condiciones de compra
Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores en VintageStickerFactory.com, bajo la marca comercial Vintage Sticker Factory.
1. Identificación y contacto
- Titular y vendedor: Vintage Sticker Factory Ltd, que opera bajo la denominación comercial Vintage Sticker Factory.
- Domicilio social: 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom.
- Correo electrónico: service@vintagestickerfactory.com.
2. Productos y fabricación bajo demanda
Fabricamos nuestros productos bajo demanda, después de recibir el pedido y su pago. Las características, el diseño, las dimensiones, el color, la orientación y las opciones disponibles se describen en la ficha de cada artículo.
Antes de comprar, revise el diseño y las opciones de catálogo seleccionadas. Si detecta un error, contacte con nosotros cuanto antes para comprobar si todavía es posible modificar el pedido.
Nuestros productos de catálogo conservan el derecho de desistimiento aunque los fabriquemos después de recibir la compra. La elección entre los tamaños, colores u orientaciones estándar disponibles no elimina ese derecho. Sus condiciones se explican en la política de devoluciones.
3. Pedido, pago y confirmación
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los artículos, sus opciones, la dirección de entrega, el método de envío y el importe total. El pago se realiza mediante los medios disponibles en el proceso de compra.
La contratación se formaliza al confirmar el pedido con obligación de pago y completarse correctamente el pago. Enviaremos una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido y las condiciones aplicables en un formato que pueda conservarse.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios dirigidos a consumidores son precios finales e incluyen los impuestos que legalmente corresponda repercutir en la venta. Los gastos del envío inicial se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido. No se añadirán cargos no informados y aceptados previamente.
Si el destino requiere una importación, antes del pago se informará de los posibles impuestos, aranceles o gastos de despacho que correspondan al destinatario, de si están incluidos y, cuando no puedan calcularse anticipadamente, de la posibilidad de que se devenguen. Esta previsión no traslada al cliente obligaciones fiscales que legalmente correspondan al vendedor.
5. Preparación, expedición y entrega
Expedición significa la entrega física del paquete por nuestra parte a Correos o al transportista. Entrega al cliente significa la recepción material del pedido por el cliente o por un tercero que haya designado, distinto del transportista.
Salvo que antes de comprar se acuerde otro plazo para un producto, expediremos el pedido en un máximo de 2 días laborables, contados desde el día laborable siguiente a la recepción del pedido y de su pago. Son laborables los días de lunes a viernes, excepto los festivos del lugar de fabricación y expedición.
El tránsito postal habitual se estima en 2 a 10 días laborables desde la expedición, según el destino y el servicio. Esta estimación no es una promesa de entrega en 48 horas. La información específica de entrega mostrada antes de comprar forma parte de las condiciones del pedido.
Salvo acuerdo expreso previo sobre otro plazo, la entrega al cliente se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. Las incidencias postales o aduaneras se comunicarán y gestionarán sin eliminar los derechos del consumidor.
Consulte el detalle en nuestras condiciones de envío.
6. Incidencias durante el transporte
Aunque la operativa postal corresponde al transportista, Vintage Sticker Factory sigue siendo el interlocutor del cliente y mantiene las responsabilidades legales de la venta. En los transportes que contratamos u ofrecemos, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta la recepción material del pedido.
El seguimiento ayuda a comprobar la expedición, los intentos de entrega y la recepción. Un estado de seguimiento no impide reclamar ni constituye por sí solo una prueba incontrovertible frente a evidencias de una entrega incorrecta. La disponibilidad del paquete en una oficina postal no equivale a su recepción material por el cliente.
Si se incumple el plazo de entrega aplicable, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando legalmente proceda la resolución inmediata, por ejemplo, si rechazamos entregar o incumplimos una fecha de entrega esencial acordada antes de comprar.
Estos derechos se aplican también a los productos fabricados bajo demanda. La reclamación al transportista y los plazos internos de investigación no suspenden los derechos legales del cliente.
7. Desistimiento, cambios y cancelaciones
El cliente puede desistir de la compra de nuestros productos de catálogo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar la decisión. También puede comunicar el desistimiento antes de recibirlos, aunque haya comenzado su fabricación.
Si desea modificar un pedido en lugar de desistir de él, contacte cuanto antes para comprobar si el cambio es posible y acordar sus condiciones. Esta gestión no limita el ejercicio del desistimiento.
Los procedimientos, costes de devolución y reembolsos se explican en la política de devoluciones. No se exige autorización previa para ejercer un derecho legal.
8. Garantía legal y productos incorrectos o defectuosos
Respondemos de las faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable. Esto incluye, entre otros supuestos, productos que no coincidan con lo contratado, defectos de fabricación, artículos incompletos o incumplimientos de las características anunciadas.
Para consumidores de otros países de la Unión Europea se respeta el mínimo legal de 2 años y cualquier plazo o protección superior que corresponda. En el Reino Unido se aplican sus derechos legales de conformidad y sus plazos de reclamación, sin limitarlos a una garantía uniforme de 2 años.
Según el caso y la legislación aplicable, el cliente tendrá derecho a reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, a reducción del precio o resolución con reembolso. Se respetan también los derechos de rechazo y reembolso inmediato que reconozca la ley aplicable.
El desgaste normal o un daño causado exclusivamente por un uso o instalación incorrectos no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Esta regla no excluye defectos de diseño, instrucciones insuficientes ni incumplimientos de la durabilidad o aptitud anunciadas.
9. Pedidos devueltos por falta de recogida
Si el envío vuelve a nuestro taller porque el cliente no lo ha recogido, verificaremos la dirección utilizada, los intentos de entrega y los avisos de recogida. La falta de recogida no equivale por sí sola a una declaración de desistimiento ni produce automáticamente un reembolso.
Cuando la devolución sea imputable al cliente y este desee recibir el pedido, podrá solicitar su reenvío por un importe total de 5 €, que deberá pagar antes de la nueva expedición. No se cobrará esta cantidad si la devolución deriva de un error nuestro o de una incidencia imputable al servicio de transporte que hayamos contratado.
Conservaremos el pedido devuelto sin gastos de almacenamiento durante un plazo inicial de 30 días naturales desde su recepción en el taller y comunicaremos al cliente su retorno y las opciones disponibles. Si el aviso se realiza después, se ampliará el plazo para que disponga de al menos 30 días naturales desde esa comunicación.
El transcurso de ese plazo no supone automáticamente abandono, pérdida de los importes abonados ni autorización para destruir los productos. Si no recibimos respuesta, remitiremos un requerimiento final. Cualquier disposición posterior de los bienes exigirá autorización expresa de su titular o una base legal específica que permita hacerlo, con los avisos y plazos exigibles. No se destruirán bienes sujetos a una reclamación pendiente.
El procedimiento completo y el tratamiento de posibles reembolsos figuran en la política de devoluciones.
10. Reclamaciones y derechos del consumidor
Puede comunicar cualquier incidencia a service@vintagestickerfactory.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Atenderemos las reclamaciones sin exigir la renuncia a los derechos legales ni a los mecanismos de reclamación del medio de pago.
Estas condiciones se aplican respetando las normas imperativas de protección del consumidor y las reglas de competencia judicial correspondientes. No privan al cliente de la protección que le reconozca la legislación de su residencia habitual cuando resulte aplicable.
Cualquier cambio de estas condiciones se aplicará a los pedidos posteriores a su publicación. Los pedidos anteriores conservan las condiciones que les correspondían al contratar, salvo acuerdo válido más favorable para el cliente.